Статья описывает 7 принципов работы с клиентами, которые помогут улучшить бизнес. Они включают в себя игру в одной команде, слушание и понимание клиента, добавление личности в общение, честность и признание своих знаний. Статья также подчеркивает важность обучения всех сотрудников общению с клиентами и использование информации, полученной от клиентов, для улучшения бизнеса.