SMM и 10 СЕРЬЕЗНЫХ ОШИБОК !
Вступайте в группу: https://vk.com/smm_vk_audit_profi
Собираясь создать страницу ВКонтакте или Фейсбуке, нужно заранее генерировать ту информацию, которую Вы собираетесь там размещать. Какая это будет информация и для какой аудитории:
1. Для кого создавать ?
2. Что создавать ?
3. Как наладить конвейерное производство контента?
Прежде чем погружаться в бурные воды медиа соц сетей, нужно узнать 10 основных ошибок, которые очень часто допускают специалисты SMM-ных дел..
1. Не делайте посты слишком часто.
Брэндам не рекомендуется размещать более 1-2 постов в день. СМИ и прочим медийным проектам – 5-10 постов в день.
Ваших подписчиков может отпугивать контент с большим количеством КОММЕРЧЕСКИХ постов.
Совет: четко определитесь с тематикой публикаций, который не раздражает Вашу целевую аудиторию
2. Довольно частая ошибка Маркетологов в том, что они забывают взаимодействовать с Вашей аудиторией, а это живые люди. Если Вам написали даже глупый вопрос. то обязательно ответьте. Не получив ответа, подписчик чувствует не уважение к себе и покидает навсегда группу или страницу.
Совет: утвердите политику коммуникации – кто на какие вопросы и в какие сроки должен отвечать вашим подписчикам.
3. Не спорьте и не вступайте в конфликт с Вашими подписчиками.
Если Ваш подписчик высказывает недовольства в грубом тоне с негативными эмоциями - Вы должны отвечать очень спокойно, официально, с хорошим настроением в письмах и уважением обращаться к подписчику. Это могут быть Ваши конкуренты провоцирующие на конфликт - Вам нужно сохранить лицо Вашей замечательной группы, паблика и т.д... И может действительно это быть чем то не довольный клиент - нужно уделить ему побольше внимания и решить его проблему очень спокойно и с уважением.
Совет: внесите в политику коммуникации регламент решения «острых» ситуаций. Кто в какие сроки и в каком тоне должен дать ответ.
Вступайте в группу: https://vk.com/smm_vk_audit_profi
4. Негативные комментарии - НЕ удаляйте их вообще
Пусть это даже очень негативный комментарий - оставьте его. Не нужно удалять.
Совет: внесите в политику коммуникаций регламент работы с негативными комментариями. Необходимо комментарии классифицировать и отдавать их конкретным людям на проработку.
5. Соблюдайте правила, соглашения и законы
Если вы проводите конкурсы и различные мероприятия в социальных медиа, убедитесь, что вы соблюли все формальности. Регламент конкурса и правила участия не должны противоречить политике конфиденциальности, иным регулирующим документам конкретной площадки и федеральным законам.
Совет: утвердите регламент подготовки и проведения специальных мероприятий.
6. Больше разнообразного контента
Не используйте один тип контента для публикаций. Например, только фотографии или только комиксы. Публикуйте разношерстный контент, чтобы привлечь людей с разными моделями восприятия информации - звук, видео, графика, текст.
Совет: в графике публикаций сделайте разбивку на различные типы контента, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.
7. Используйте все возможности площадки
Социальные медиа предлагают богатые возможности для привлечения и удержания лояльных подписчиков. Например, приложения или вики-разметку для верстки «цепляющих» страниц. Не бойтесь экспериментировать, используйте все, что предлагают площадки.
Совет: провести исследование маркетинговых возможностей различных социальных медиа. Разработать стратегический план развития брендированных аккаунтов.
Вступайте в группу: https://vk.com/smm_vk_audit_profi
8. Отвечайте всем
Пользователи социальных медиа, не будучи подписчиками вашего аккаунта, могут упоминать ваш бренд. Эти упоминания могут содержать вопрос к бренду, нерешенную проблему или похвалу. Своевременный ответ от официального аккаунта бренда может значительно повысить лояльность и привлечь новых подписчиков. Среднее время ответа должно составлять не более 6 часов в рабочие часы.
Совет: необходимо наладить мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа. И на регулярной основе вести работу с упоминаниями бренда.
9. Не уводите подписчиков из сообщества
Многие бренды считают, что присутствовать в социальных медиа необходимо лишь для привлечения клиентов на корпоративный сайт. Это не совсем так. Если вы будете все время посылать ваших подписчиков на свой сайт – они очень быстро разбегутся. Давать ссылку на сайт или отдельные страницы на нем необходимо только в том случае, когда это соответствует контексту ситуации. Например, подписчик попросил ссылку на каталог вашей продукции. Или вы подтверждаете свой ответ ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» на вашем сайте.
Совет: внесите в политику коммуникаций регламент публикации ссылок на внешние ресурсы.
10. Всего и сразу !
Если в процессе работы Вы наблюдаете что Ваши усилия в СММ не приносят ожидаемого результата, то не нужно сразу опускать руки. Проанализируйте ситуацию и постарайтесь выяснить где Вы допустили ошибку, обязательно проконсультируйтесь со специалистом. Этот процесс не легок и любая поспешность и отсутствие терпения в этом тонком процессе могут полностью погубить даже самую продуманную и удачную стратегию...
Вступайте в группу: https://vk.com/smm_vk_audit_profi
